Hội nghị quy tụ hơn 130 đại biểu đến từ Ủy ban Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Quốc gia, gần 70% Sở Khoa học và Công nghệ phía Nam, 100% đơn vị thử nghiệm trên toàn quốc cùng hơn 70 doanh nghiệp, tập đoàn công nghệ hàng đầu trong và ngoài nước như Apple, Huawei, Samsung, Sony, ZTE, HP, Ericsson, Viettel, FPT. Quy mô và thành phần tham dự cho thấy hội nghị là diễn đàn kết nối rộng giữa cơ quan quản lý, đơn vị chuyên môn và cộng đồng doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin.

Hội nghị khách hàng năm 2026 của Trung tâm Đo lường Chất lượng Viễn thông (TQC) diễn ra ngày 6/8 tại TP. Hồ Chí Minh, với sự tham gia của đại diện Ủy ban Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Quốc gia (TĐC), các Sở Khoa học và Công nghệ, phòng thử nghiệm cùng nhiều doanh nghiệp, tập đoàn công nghệ lớn trong và ngoài nước như Apple, Huawei, Samsung, Sony, ZTE, HP, Ericsson, Viettel, FPT, VNPT.

Theo Quyết định số 163/QĐ-BKHCN ngày 03/3/2025 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ, TĐC là cơ quan trực thuộc Bộ, có chức năng giúp Bộ trưởng thống nhất quản lý nhà nước và tổ chức thực thi pháp luật về tiêu chuẩn đo lường chất lượng trên phạm vi cả nước, bao gồm hoạt động đánh giá sự phù hợp. Trong khi đó, TQC thực hiện các hoạt động đánh giá sự Phù hợp trong lĩnh vực sản phẩm hàng hóa Viễn thông và CNTT.

Không chỉ là hoạt động kết nối khách hàng thường niên, Hội nghị khách hàng TQC 2026 còn có sự góp mặt của cơ quan quản lý nhà nước về đánh giá sự phù hợp là TĐC và các Sở KHCN để lắng nghe phản hồi của doanh nghiệp về thuận lợi và khó khăn vướng mắc gắn trực tiếp với hoạt động sản xuất, kinh doanh và tuân thủ quy định của doanh nghiệp khi áp dụng các quy định mới về hoạt động đánh giá sự phù hợp với sản phẩm, hàng hóa trong lĩnh vực Viễn thông và công nghệ thông tin.

Tại Hội nghị, các đại biểu được trao đổi, làm rõ một số quy định và vấn đề thực tiễn liên quan đến chứng nhận hợp quy, công bố hợp quy, danh mục sản phẩm, hàng hóa, quy chuẩn kỹ thuật, cũng như các hoạt động đo kiểm, thử nghiệm và đánh giá sự phù hợp. Đây là những nội dung có tác động trực tiếp đến quá trình chuẩn bị hồ sơ, đánh giá và đưa sản phẩm, hàng hóa ra thị trường của doanh nghiệp. Trung tâm đã nhận được hơn 70 lượt câu hỏi từ đại biểu và khách hàng, trong đó gần 30 lượt được giải đáp tại hội nghị; các nội dung còn lại được tiếp nhận để tiếp tục phản hồi tới doanh nghiệp sau chương trình.

Doanh nghiệp với chính sách: Giải đáp vướng mắc về Thông tư 14 và Thông tư 36

Một trong những nội dung thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp là việc áp dụng Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN về danh mục sản phẩm, hàng hóa theo mức độ rủi ro và Thông tư số 14/2026/TT-BKHCN về công bố hợp chuẩn, công bố hợp quy và phương thức đánh giá sự phù hợp. Các câu hỏi tập trung vào cách thực hiện đối với từng loại sản phẩm, thay vì chỉ dừng ở quy định chung.

Đại diện HP đặt câu hỏi về yêu cầu chứng nhận hợp quy đối với máy tính xách tay, máy tính để bàn tích hợp WWAN (khả năng kết nối mạng di động). Theo nội dung trả lời được ghi trong bảng tổng hợp tại hội nghị, đối với sản phẩm thuộc Mục II Phụ lục II Thông tư số 36, việc công bố hợp quy có thể dựa trên kết quả chứng nhận hợp quy của tổ chức chứng nhận đáp ứng điều kiện hoặc kết quả tự đánh giá theo quy định. TQC khuyến khích doanh nghiệp thực hiện chứng nhận hợp quy, song đây không đồng nghĩa với việc mọi sản phẩm thuộc nhóm rủi ro trung bình đều bắt buộc phải chứng nhận. Với sản phẩm tích hợp nhiều chức năng, doanh nghiệp vẫn phải đối chiếu các quy chuẩn kỹ thuật tương ứng với sản phẩm chính và các bộ phận, chức năng tích hợp.

Đại diện Acer đặt câu hỏi về thời hạn tối thiểu của chứng chỉ ISO để được cấp Giấy chứng nhận hợp quy theo Phương thức 3. Trung tâm cho biết, theo Ghi chú 13 của Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN, không quy định thời hạn tối thiểu của chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng; tuy nhiên, chứng chỉ phải còn hiệu lực và có phạm vi phù hợp với sản phẩm, hàng hóa được đánh giá. Theo quy định này, tổ chức chứng nhận được miễn đánh giá quá trình sản xuất tại nơi sản xuất nếu sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền đã được chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng các điều kiện nêu trên; áp dụng đối với cả sản phẩm sản xuất trong nước và hàng hóa nhập khẩu.

Đại điện công ty Cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí đặt câu hỏi về việc lưu thông hàng hóa trên thị trường như sau: Công ty mới tự đánh giá và CBHQ cho một số quy chuẩn và chưa đầy đủ thì có được đưa vào lưu thông hay không? Theo quy định tại khoản 2 Điều 5 của Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN: "Sản phẩm, hàng hóa thuộc Danh mục ban hành kèm theo Thông tư này đồng thời thuộc đối tượng áp dụng của hai hoặc nhiều quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thì phải đáp ứng đầy đủ các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng". Do đó, việc sản phẩm chưa đáp ứng đầy đủ các quy chuẩn mà đưa ra lưu hành là chưa đúng quy định. Đối với hàng rủi ro trung bình thì việc Công bố phù hợp quy chuẩn kỹ thuật tương ứng dựa trên: Kết quả chứng nhận hợp quy của tổ chức chứng nhận được công nhận hoặc được chỉ định; Kết quả tự đánh giá của tổ chức, cá nhân. Sản phẩm phải phù hợp với tất cả các QCVN mới được lưu thông.

Một vấn đề khác được Công ty TNHH MTV Xuất nhập khẩu Viettel quan tâm là cách xác định sản phẩm, hàng hóa có thuộc danh mục tại Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN hay không, đặc biệt đối với board, card, module và linh kiện không hoạt động độc lập. Trung tâm làm rõ, doanh nghiệp cần xem xét đồng thời mã HS, mô tả hàng hóa, tính năng, công dụng và thông số kỹ thuật, thay vì chỉ căn cứ vào mã HS để xác định phạm vi áp dụng.

Việc áp dụng phương thức chứng nhận cũng được làm rõ trong phần hỏi đáp với Công ty TNHH MTV Xuất nhập khẩu Viettel. Theo bảng tổng hợp câu hỏi đã trả lời, đối với sản phẩm thuộc diện được áp dụng Phương thức 3 hoặc Phương thức 7, doanh nghiệp lựa chọn phương thức phù hợp với điều kiện hồ sơ và phạm vi chứng nhận. Đây là điểm doanh nghiệp cần xác định trước khi tổ chức thử nghiệm, chuẩn bị hồ sơ và đăng ký chứng nhận.

Doanh nghiệp chúng tôi chuyên nhập khẩu các thiết bị điện thoại di động, laptop..vv theo quy định tại thông tư 36/2026/TT-BKHCN thì QCVN 134:2024/BTTTT (áp dụng từ ngày 01/1/2027) và Công ty chúng tôi có nhu cầu chứng nhận hợp quy sớm hơn để không ảnh hướng tiến độ thời gian sản phẩm bán ra thị trường thì có được không? Đại diện TQC trả lời: Hiện nay, trung tâm đã tiếp nhận các hồ sơ đánh giá sự phù hợp QCVN 134:2024/BTTTT, Công ty có thể nộp hồ sơ ngay từ bây giờ. Ngoài ra, đối với các quy chuẩn trước đây trung tâm chưa thực hiện chứng nhận hợp quy như các quy chuẩn EMC, quy chuẩn an toàn điện thì hiện nay trung tâm cũng đã sẵn sàng để tiếp nhận các yêu cầu từ doanh nghiệp với mức chi phí hợp lý.

Điều kiện miễn đánh giá quá trình sản xuất lần đầu khi đánh giá CNHQ theo Phương thức 3? Theo quy định tại ghi chú (13) Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN ngày 30/6/2026: Tổ chức chứng nhận miễn đánh giá quá trình sản xuất tại nơi sản xuất nếu sản phẩm được sản xuất trong dây chuyền đã được chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng còn hiệu lực, có phạm vi phù hợp với sản phẩm, hàng hóa được đánh giá.

Doanh nghiệp với phòng thử nghiệm: Mẫu thử, phương pháp đo và kết quả đánh giá

Bên cạnh thủ tục chứng nhận, các doanh nghiệp đặt câu hỏi về cách thức đo kiểm, lấy mẫu và sử dụng kết quả thử nghiệm. Đây là những công việc có liên quan trực tiếp tới phòng thử nghiệm, ảnh hưởng đến thời gian chuẩn bị hồ sơ của khách hàng và việc xem xét kết quả của tổ chức chứng nhận.

Đối với thiết bị trạm gốc 5G, đại diện ZTE phản ánh việc đo kiểm theo QCVN 128:2021/BTTTT tốn nhiều thời gian khi thiết bị có nhiều cổng ăng-ten. Doanh nghiệp đề xuất chỉ đo một hoặc một số cổng đại diện, chẳng hạn đối với thiết bị có 32 cổng. Theo quy chuẩn hiện hành không quy định việc chọn một số cổng đại diện để thay cho tất cả các cổng; vì vậy việc thử nghiệm phải tuân thủ số lượng cổng theo yêu cầu kỹ thuật. Đây là kiến nghị cần được xem xét ở cấp có thẩm quyền nếu muốn thay đổi phương pháp đo, phòng thử nghiệm không thể tự giảm số cổng phải kiểm tra và bắt buộc phải tuân thủ theo quy định.

Đại diện Huawei Việt Nam đặt một số câu hỏi và đã được TQC phản hồi như sau:

• Giám sát thông qua mẫu và đánh giá quá trình sản xuất (giám sát định kỳ) làm như thế nào? Đối với PT3, việc thực hiện giám sát định kỳ thực hiện theo quy định tại Thông tư số 14/2026/TT-BKHCN (Điểm 1.6 Mục III Phụ lục II). Việc miễn đánh giá quá trình sản xuất giám sát và miễn, giảm số lượng mẫu thử nghiệm thực hiện theo quy định tại khoản 6 và 7 Điều 6 Thông tư số 14/2026/TT-BKHCN.
• Bản mô tả và bằng chứng về nguồn gốc của mẫu sản phẩm là gì? Bản mô tả mẫu sản phẩm cần thể hiện rõ thông tin liên quan: Nhận dạng mẫu (Ký hiệu, số SN/IMEI, ảnh chụp mẫu....); Thời điểm lấy mẫu; Địa điểm lấy mẫu; Tình trạng mẫu. Bằng chứng về nguồn gốc của mẫu sản phẩm, tính đại diện và khả năng truy xuất của mẫu gồm: Thông qua các tài liệu, bằng chứng, ví dụ: Xác nhận của Hãng sản xuất về gửi thông tin mẫu, Đăng ký KTNN, tờ khai, hợp đồng, CO/CQ... trên đó thể hiện nội dung để có thể truy xuất liên quan đến mẫu, ví dụ: tên sản phẩm, ký hiệu, hãng sản xuất, số lượng và nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm....
• Hàng rủi ro cao PT3 phải có CNHQ mới được thông quan => gây khó khăn cho các sản phẩm đặc thù (như trạm gốc), có thể xem xét thông quan trong khi đang làm hồ sơ CNHQ không? Theo quy định tại NĐ 37, sản phẩm có mức độ rủi ro cao cần có Giấy CNHQ mới được thông quan, DN có thể chủ động thực hiện CNHQ trước khi nhập khẩu về kinh doanh để thuận lợi thông quan hàng hóa kịp thời khi nhập khẩu chính thức.

Công ty TNHH MTV Xuất nhập khẩu Viettel cũng quan tâm đến việc sử dụng báo cáo thử nghiệm do phòng thử nghiệm nước ngoài phát hành để phục vụ chứng nhận hoặc tự đánh giá hợp quy tại Việt Nam. Theo nội dung trả lời ghi nhận tại hội nghị, phòng thử nghiệm và kết quả thử nghiệm phải đáp ứng điều kiện thừa nhận theo cơ chế, quy định có liên quan; không phải báo cáo nước ngoài nào cũng được tự động sử dụng. Vì vậy, doanh nghiệp cần làm rõ phạm vi thừa nhận và tính phù hợp của báo cáo trước khi đưa vào hồ sơ.

Đại diện Cục Tần số đặt câu hỏi TQC có thực hiện kiểm soát, niêm phong mẫu thử và mẫu lưu hay không. Trung tâm cho biết có thực hiện các công việc này. Đối với Phương thức 3, mẫu cần đại diện cho kiểu, loại sản phẩm được chứng nhận; đối với Phương thức 7, mẫu được lấy bảo đảm tính đại diện cho lô hàng. Số lượng mẫu phải đủ phục vụ thử nghiệm và lưu mẫu theo quy định. Việc kiểm soát mẫu góp phần làm rõ trách nhiệm giữa doanh nghiệp, phòng thử nghiệm và tổ chức chứng nhận trong quá trình đánh giá sự phù hợp.

Doanh nghiệp với TQC: Giải đáp thắc mắc liên quan đến công tác chứng nhận hợp quy

Nhiều câu hỏi tại hội nghị xuất phát từ những vướng mắc thực tế của doanh nghiệp. Công ty TNHH Đông Quân quan tâm đến việc bổ sung QCVN 136 vào giấy chứng nhận hợp quy đã cấp theo QCVN 47 cho sản phẩm Wi-Fi 7 khi quy chuẩn mới được áp dụng từ tháng 01/2027. Theo nội dung giải đáp ghi nhận tại hội nghị, giấy chứng nhận đã cấp còn hiệu lực được tiếp tục sử dụng đến hết thời hạn; nếu có nhu cầu chứng nhận bổ sung theo QCVN 136, doanh nghiệp cần nộp hồ sơ đăng ký chứng nhận bổ sung theo quy chuẩn tương ứng.

Thủ tục cấp dấu hợp quy đối với tổ chức đăng ký chứng nhận hợp quy lần đầu cũng là nội dung được nhiều doanh nghiệp đặt câu hỏi. Theo giải đáp tại hội nghị, căn cứ khoản 2 Điều 38 Nghị định số 22/2026/NĐ-CP ngày 16/1/2026 và Thông tư số 14/2026/TT-BKHCN ngày 9/4/2026, dấu hợp quy do tổ chức chứng nhận hợp quy cấp cho sản phẩm, hàng hóa được chứng nhận. Với tổ chức đăng ký chứng nhận hợp quy lần đầu, khi cấp giấy chứng nhận hợp quy, Trung tâm sẽ cấp và in dấu hợp quy cho doanh nghiệp ngay trên giấy chứng nhận.

Đối với sản phẩm có rủi ro trung bình theo quy định tại Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN yêu cầu CNHQ là tự nguyện hay bắt buộc? Theo quy định tại Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN ngày 30/6/2026: Đối với sản phẩm Công nghệ thông tin và viễn thông thuộc mục II, Phụ lục II của Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN thì việc công bố phù hợp quy chuẩn kỹ thuật tương ứng dựa trên: Kết quả chứng nhận hợp quy của tổ chức chứng nhận được công nhận hoặc được chỉ định; Kết quả tự đánh giá của tổ chức, cá nhân. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu chứng nhận hợp quy, Trung tâm sẵn sàng đáp ứng.

Đại diện công ty xuất nhập khẩu Viettel đặt câu hỏi về Test report của PTN nước ngoài được công nhận ISO/IEC 17025, thuộc hệ thống ILAC/APAC hoặc cơ chế thừa nhận quốc tế cần đáp ứng điều kiện gì để được sử dụng trực tiếp cho chứng nhận hoặc tự đánh giá HQ tại VN, tránh phải thử nghiệm lại? Câu trả lời TQC: Phòng thử nghiệm phải thuộc danh sách được thừa nhận theo MRA quy định tại Thông tư số 16/2026/TT-BKHCN.

Thời hạn xử lý hồ sơ cũng được đặt ra trong mối liên hệ với tiến độ đo kiểm. Trước câu hỏi khi phòng thử nghiệm có thể hẹn thời gian đo thì TQC có thể xác định mốc thời gian chứng nhận hay không, phần trả lời trong bảng tổng hợp nêu rõ: khi hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, Trung tâm có thể thống nhất mốc thời gian thực hiện chứng nhận; nếu khách hàng có nhu cầu, các bên có thể ký hợp đồng ngay khi đăng ký. Việc thống nhất tiến độ vì vậy gắn với điều kiện hồ sơ, không phải cam kết thời gian vô điều kiện.

Đối với việc tra cứu hiệu lực giấy chứng nhận, tài liệu hỏi đáp của Trung tâm hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống tra cứu trên website của TQC hoặc quét mã QR trên giấy chứng nhận. Đây là kênh giúp doanh nghiệp và các bên liên quan chủ động đối chiếu thông tin về hiệu lực giấy chứng nhận.

Phòng thử nghiệm với TQC: Phối hợp kiểm soát mẫu và luân chuyển thông tin

Trong bảng tổng hợp câu hỏi phục vụ hội nghị, một vướng mắc được nêu là TQC có quy định kiểm soát mẫu chứng nhận trước khi gửi thử nghiệm hay không, đồng thời cách thực hiện với các mẫu đã hoàn thành đo kiểm. Phần dự kiến trả lời xác nhận Trung tâm có kiểm soát mẫu; đối với trường hợp đã đo, việc kiểm soát được tiếp tục thông qua hồ sơ mẫu. Nội dung này đồng thời đề nghị các phòng đo phối hợp cung cấp, truyền đạt thông tin để khách hàng nắm rõ yêu cầu. Nội dung trao đổi làm rõ yêu cầu phối hợp giữa các phòng thử nghiệm và Trung tâm để khách hàng nắm thông tin về hồ sơ mẫu.

Việc phối hợp giữa phòng thử nghiệm và TQC cần được nhìn theo từng khâu: phòng thử nghiệm cung cấp kết quả đo và thông tin về mẫu theo quy định; TQC xem xét hồ sơ, tính đại diện và sự phù hợp của kết quả trước khi thực hiện chứng nhận; doanh nghiệp chuẩn bị đầy đủ thông tin kỹ thuật và theo dõi tiến độ. Những nội dung đã được giải đáp giúp các bên xác định rõ hơn phần việc cần thực hiện, trong khi các đề xuất thay đổi quy trình vẫn cần tiếp tục được đánh giá về tính khả thi và thẩm quyền áp dụng.

Nhóm công bố hợp quy và kiến nghị gửi cơ quan quản lý nhà nước

Trong nhóm câu hỏi doanh nghiệp gửi phục vụ hội nghị, Công ty TNHH Điện tử Samsung HCMC CE Complex đề nghị làm rõ việc lập kế hoạch kiểm soát chất lượng và giám sát định kỳ khi công bố hợp quy dựa trên kết quả tự đánh giá, gồm thành phần hồ sơ, biểu mẫu và yêu cầu lưu giữ. Đây là vướng mắc liên quan trực tiếp đến cách thực hiện Thông tư số 14/2026/TT-BKHCN. Đối với nhóm nội dung cần hướng dẫn cách áp dụng quy định, việc xác định đầu mối cơ quan quản lý có thẩm quyền là cần thiết, bên cạnh phần hỗ trợ nghiệp vụ của TQC.

Sự tham gia của TĐC và các Sở Khoa học và Công nghệ tại hội nghị tạo điều kiện để những phản ánh phát sinh khi thực hiện chính sách được tiếp nhận từ cả phía doanh nghiệp và đơn vị chuyên môn. Trong đó, cần phân biệt các hướng dẫn nghiệp vụ của TQC với việc giải thích, hướng dẫn thực hiện quy định thuộc thẩm quyền cơ quan quản lý nhà nước. Những kiến nghị về sửa đổi quy chuẩn hoặc thay đổi cơ chế quản lý phải được tổng hợp, chuyển đúng đầu mối có thẩm quyền xem xét.

TQC Lấy phản hồi của khách hàng làm cơ sở cải tiến

Không chỉ dừng lại ở việc trao đổi, giải đáp các vấn đề chuyên môn và tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, Hội nghị khách hàng năm 2026 còn là dịp để TQC ghi nhận nhu cầu thực tiễn, làm cơ sở tiếp tục cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ.

Một trong những định hướng được Trung tâm chú trọng là đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động chuyên môn. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào tiếp nhận hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý, quản lý hồ sơ điện tử và trả kết quả trực tuyến hướng tới đơn giản hóa thủ tục, tăng tính minh bạch và tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Tại phần thảo luận mở, doanh nghiệp tập trung trao đổi, đề xuất giải pháp đơn giản hóa thủ tục hành chính, mở rộng dịch vụ trực tuyến, tăng cường trao đổi thông tin và cập nhật kịp thời các quy định mới nhằm kịp thời tháo gỡ vướng mắc và nâng cao hiệu quả phối hợp.

Qua Hội nghị khách hàng năm 2026, đa số doanh nghiệp, khách hàng bày tỏ mong muốn Trung tâm Đo lường Chất lượng Viễn thông tiếp tục duy trì tổ chức Hội nghị khách hàng định kỳ hằng năm, nhằm tăng cường trao đổi thông tin, tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị và kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các hoạt động kiểm định, chứng nhận hợp quy, thử nghiệm và đo kiểm chất lượng dịch vụ viễn thông. Bên cạnh việc duy trì hội nghị thường niên, việc nghiên cứu tổ chức các buổi trao đổi chuyên đề theo địa bàn hoặc lĩnh vực chuyên môn cũng được xem xét nhằm đáp ứng sát hơn nhu cầu thực tiễn, nâng cao hiệu quả phối hợp và hỗ trợ doanh nghiệp. Trên cơ sở các ý kiến được tiếp thu, Trung tâm sẽ tổng hợp, theo dõi và xem xét xử lý, phản hồi các kiến nghị theo chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp, khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm.

Đối với cơ quan quản lý nhà nước, những ý kiến, kiến nghị tại hội nghị cung cấp thêm thông tin từ thực tiễn, giúp nhận diện những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai chính sách, qua đó làm cơ sở xem xét, hướng dẫn và hoàn thiện việc thực hiện các quy định về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật và đánh giá sự phù hợp. Đối với doanh nghiệp, việc được trao đổi trực tiếp với cơ quan quản lý và đơn vị chuyên môn giúp cập nhật quy định mới, làm rõ yêu cầu kỹ thuật, thủ tục chứng nhận và công bố hợp quy, đồng thời tháo gỡ một phần vướng mắc trong quá trình sản xuất, kinh doanh và đưa sản phẩm ra thị trường. Đối với TQC và các phòng thử nghiệm, những phản hồi từ khách hàng là cơ sở để tăng cường phối hợp, cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đối với người dân, việc nâng cao hiệu quả thực thi các quy định và chất lượng hoạt động đánh giá sự phù hợp góp phần bảo đảm chất lượng sản phẩm, hàng hóa viễn thông, công nghệ thông tin, qua đó bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.