Thỏa thuận chứng nhận

I. Trách nhiệm của Trung tâm

Thực hiện hoạt động chứng nhận hợp quy theo quy định tại Quy trình này, các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO/IEC 17065 và các quy định có liên quan khác.
Bảo mật thông tin: Bảo mật mọi thông tin, tài liệu của Tổ chức, cá nhân khi tiến hành hoạt động chứng nhận.
Thông báo đến Tổ chức, cá nhân khi có thay đổi những nội dung của quy định này cũng như các vấn đề khác có liên quan đến sản phẩm được chứng nhận.
Miễn trừ trách nhiệm: Trung tâm không chịu trách nhiệm trong các hợp đồng ký kết giữa Tổ chức, cá nhân được cấp Giấy CNHQ với khách hàng yêu cầu dịch vụ của Tổ chức, cá nhân này.

II. Trách nhiệm của Tổ chức, cá nhân được chứng nhận

Nghĩa vụ và quy tắc tuân thủ

Cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan và chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của các tài liệu do mình cung cấp. Tạo điều kiện cần thiết để Trung tâm tiến hành các thủ tục đánh giá chứng nhận và giám sát chứng nhận theo quy định này.
Thực hiện đầy đủ các yêu cầu và điều kiện chứng nhận theo quy định này.
Khi sử dụng Giấy CNHQ và dấu hợp quy phải đảm bảo các điều kiện sau:
1. Tổ chức, cá nhân sử dụng dấu hợp quy phải tuân thủ theo quy định về sử dụng dấu hợp quy và chịu trách nhiệm trước cơ quan có thẩm quyền về tính chính xác của dấu hợp quy;
2. Không được sử dụng Giấy CNHQ hoặc dấu hợp quy theo cách thức làm ảnh hưởng đến uy tín của Trung tâm hoặc đưa ra các tuyên bố gây hiểu nhầm đối với người tiêu dùng;
3. Không sử dụng Giấy CNHQ và dấu chứng nhận theo cách có thể gây nhầm lẫn;
4. Không chuyển nhượng Giấy CNHQ và dấu chứng nhận cho một Tổ chức, cá nhân hay một pháp nhân khác;
5. Tuân thủ đúng quy định hiện hành có liên quan của pháp luật.
Không được sử dụng dấu chứng nhận trong các trường hợp sau:
1. Trên sản phẩm không được chứng nhận, sản phẩm nằm ngoài phạm vi chứng nhận hoặc sản phẩm không thuộc lô hàng được chứng nhận;
2. Trên các sản phẩm không phù hợp với yêu cầu theo quy chuẩn kỹ thuật;
3. Trên các sản phẩm hết hiệu lực hoặc bị đình chỉ hiệu lực chứng nhận;
4. Khi Giấy CNHQ bị tạm đình chỉ hoặc hủy bỏ hiệu lực.
Giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng của mình và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khi có bằng chứng xác thực sản phẩm không phù hợp với quy chuẩn áp dụng.
Tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh sản phẩm đã được chứng nhận có trách nhiệm duy trì liên tục chất lượng của sản phẩm như đã được chứng nhận và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về chất lượng của từng sản phẩm do mình cung cấp.
Thanh toán chi phí chứng nhận, chi phí giám sát sau chứng nhận hợp quy và các chi phí khác theo thỏa thuận với Trung tâm.
Trong quá trình sản xuất hoặc lưu thông sản phẩm trên thị trường, nếu phát hiện sản phẩm không phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật tương ứng đã chứng nhận thì phải tiến hành các biện pháp sau:
1. Kịp thời thông báo với cơ quan quản lý về sự không phù hợp;
2. Tiến hành các biện pháp khắc phục sự không phù hợp. Khi cần thiết, tạm ngừng việc đưa vào lưu thông trên thị trường và tiến hành thu hồi sản phẩm không phù hợp đang lưu thông trên thị trường;
3. Thông báo cho cơ quan quản lý về kết quả khắc phục sự không phù hợp trước khi tiếp tục đưa sản phẩm vào lưu thông trên thị trường.
Trong thời gian bị đình chỉ hoặc hủy bỏ hiệu lực của Giấy CNHQ thì Tổ chức, cá nhân sẽ không được tiếp tục sử dụng Giấy CNHQ và dấu phù hợp đối với các sản phẩm trong phạm vi được chứng nhận.

III. Quyền của Tổ chức, cá nhân được chứng nhận

Sử dụng Giấy CNHQ thực hiện các thủ tục đối với sản phẩm hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật;
Quảng cáo sản phẩm đã được chứng nhận trên các phương tiện thông tin đại chúng; sử dụng dấu hợp quy trên sản phẩm, bao bì sản phẩm, tài liệu giới thiệu sản phẩm;
Được sử dụng Giấy CNHQ làm bằng chứng cho hồ sơ kỹ thuật, đấu thầu...;
Sử dụng kết quả chứng nhận sản phẩm để công bố hàng hóa phù hợp quy chuẩn theo quy định hiện hành của cơ quan quản lý;
Được công bố trong danh bạ của sản phẩm được chứng nhận và trên các phương tiện thông tin khác.

IV. Khiếu nại

Mọi Tổ chức, cá nhân có quyền khiếu nại để thể hiện sự không hài lòng với Trung tâm.
Tổ chức, cá nhân đăng ký hoặc đã được chứng nhận có quyền yêu cầu xem xét lại quyết định chứng nhận của Trung tâm nếu Tổ chức, cá nhân thấy quyết định chứng nhận là không phù hợp hoặc thiếu cơ sở.

Quy trình thực hiện: Quy trình giải quyết kháng nghị và khiếu nại thực hiện theo Quy trình QT-05 của Trung tâm.

V. Địa chỉ liên hệ & Tiếp nhận thông tin

Quý khách hàng, tổ chức, cá nhân cần hỗ trợ thủ tục, liên hệ công tác hoặc nộp hồ sơ/đơn khiếu nại có thể thực hiện thông qua các kênh sau:

A. Tiếp nhận trực tiếp hoặc qua đường bưu chính:

📍 Tại Hà Nội

Trung tâm Đo lường Chất lượng Viễn thông

Tòa nhà Cục Viễn thông, đường Dương Đình Nghệ, phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội.

📞 024.39436608 (máy lẻ: 08001)

📱 Hotline: 0888.058.928

📍 Tại Đà Nẵng

Chi nhánh Miền Trung - TT Đo lường Chất lượng Viễn thông

Số 42, đường Trần Quốc Toản, phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng.

📞 0236.3583222

📍 Tại TP. Hồ Chí Minh

Chi nhánh Miền Nam - TT Đo lường Chất lượng Viễn thông

45 Trần Lựu, phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh.

📞 028.39919066

B. Tiếp nhận qua đường điện tử: Quý khách hàng gửi văn bản, hồ sơ hoặc phản ánh tới địa chỉ email: chungnhan@tqc.gov.vn.
Lưu ý: Các văn bản/tài liệu nộp qua đường điện tử cần được ký số hợp lệ theo quy định.